當肥牛遇上女王時

話說近來我這個網頁的域名 (kozue-studio.org) 跟網頁寄存服務快要到期
本來我一直沒打算要轉網存公司, 不過女王覺得我現在用的 Visual Media公司 服務很一般
一來沒有DirectAdmin讓我們自設Email 帳號 (每次要開新Email 帳號, 我就要用Email 跟 Visual Media的Admin聯絡=.=)
二來是Visual Media 的FTP很不穩定, 時常一連上FTP就莫名其妙地即時斷線 (如果成功連上5秒鐘, 之後倒是沒出現斷線情況)
三來是女王覺得如此質素的網存, 價錢竟然跟其他網存公司的價錢沒分別, 不如轉掉比較好
既然女王想轉, 就聽她的吧, 結果麻煩由此而來.........


----------------------------------------------------------------- 先來時光倒流一下 -------------------------------------------------------------
當年我成立的模型網頁是使用免費的網存 Uhome (這個在當年很出名, 應該有很多人用過)
Uhome在2003年時一副快要倒閉的樣子嚇怕了我
於是在2003年6月我申請kozue-studio.org 這個域名
域名+網頁寄存服務選用Visual Media (http://www.visualmedia.com.hk)
當初會選用Visual Media是因為它有一個頗知名的新聞組, 當時熱愛看Newsgroup的我
不但看到他提供網存服務, 而且價錢真的是 他媽的 便宜
一年網存+一年域名加起來只要 $2xx, 而且不限頻寬流量 (當然你弄CGI Game的網頁會另計)
相比當時其他公司的一年網存就要你付$7xx以上, 這個價錢很吸引


當然, 任何事也逃不過「平野無好野」(即是 「便宜的也不會是好東西」) 的定律
每個月網頁總會當掉了一次, 每次至少持續24小時
對於當時頻密更新網頁的我, 這簡直是一個惡夢
每當自己的模型作品完成好了, 網頁也弄好了, 想早一點放上網跟大家分享時
FTP當掉, 瀏覽自己網頁時就給你一個"Error 404 找不到伺服器或 DNS 錯誤"的訊息
Visual Media的Admin只有一個人, 而且他沒有提供熱線電話
要找他就得用Email, 可是他只會在零晨12點到2點之間回覆Email..... 這樣真的是有夠麻煩


2006年開始, 算是比較穩定, 平均一年只會死一兩次網頁
不過他的收費也同時增加, 變成$3xx - $4xx (我用的是300mb的Package)


------------------------------------------------------------------ 時光回到2008年6月初 ---------------------------------------

既然是女王想要轉網存, 我就請她找兩個比較合她心意的, 再讓我在當中選一個
女王找來的是Wchost 跟 Scicube, 女王她在論壇看到很多Wchost的使用者說 Wchost 很穩定 (伺服器100%在線率)
對於轉網存將會出現的問題, 女王說他有問過wchost, 回覆是一切沒問題
由於Wchost聲明 域名到期前14天是不能轉移的
而我的域名+網存都是每年的6月25日會到期, 所以當時再不動手準備就來不及
於是我趕在6月9日當天將錢存到Wchost的銀行戶口, 並希望Wchost可以儘快幫我辦妥
等了三四天毫無音訊, Email 給他們, 等了兩天終於有回覆了
卻是九唔搭八, 答非所問,
打去它們熱線, 永遠都是Voice mail
結果由6月9日至6月18日之間我多次跟Wchost CS的Email 聯絡, 換來的只有"空等消息"+"一肚子的氣"
眼看域名快要到期, 真不知如何是好


當初Wchost的CS要求我將域名持有人的聯絡資料改成是我的 (域名持有人的聯絡資料本來是Visual Media)
(詳見 http://www.wchost.com.hk/hk/transfer.shtml中 "域名的Administrative電郵聯絡是閣下的電郵"一項)
結果搞了整整十天, 域名轉移失敗,
原因是Visual Media使用的管理域名公司「Cheap-Domain」規定 聯絡資料更改後的60天內不可以轉移域名 Orz
最搞笑的是, 「Cheap-Domain」都發信給我說不能轉移域名
我將信件轉寄給Wchost讓他們來處理, 結果他們的回覆是: 這只是一封欺騙你付錢的垃圾廣告信
之後他們就好像當什麼事都沒發生一樣, 沒再跟進網域轉移的事
下??? 他們當我是白痴不成? 還是說他們不懂看英文?? 這是廣告信???


結果他們再一次地九唔搭八, 連我的問題也沒有回覆
最後女王去了非官方論壇「香港網存論壇」投訴並要求退款
這是一個很出名的論壇, 很多網存公司都會在這招攬生意+賣廣告
最諷刺的是, 我每次Email給他們, 沒40小時也不會得到回覆
女王在「香港網存論壇」出文投訴後的7小時, Wchost的CS就回應了
它們CS在非官方論壇的回覆速度竟然比官方的電郵回覆快幾倍以上
甚至最後他們在「香港網存論壇」內還是九唔搭八將「Cheap-Domain」發給我的電郵當成是 廣告信+騙我付款的垃圾信
我覺得 在我未體驗到他們伺服器100%在線率這種穩定服務之前, 我已經親身領教到他們CS的劣質客戶服務
想看他們如何給我回覆的, 可以看: 這裡


離域名到期日不到一星期, 而且域名在60天內不能轉移, 我只好先付錢給Visual Media續域名一年
至於網存, 我最後選擇了 Teamagic

在「香港網存論壇」沒太多人評價Teamagic, 有點名不經傳的感覺
不過Teamagic給我的感覺卻是很專業, 致電給他們客服詢問關於轉移域名的問題,
電話很快就接通, 我一說明情況, 他們就已經知道是因為「Cheap-Domain」更改聯絡資料60天的限制令我不能轉移域名
解答的時候態度很Nice, 不會給人"趕住收線"的感覺
於是我第二天二話不說就付錢給他們, 他們下午12點上班, 12點20分我就收到服務已開通的電郵通知
天喔!! 怎麼一間公認是最好的Wchost, 其服務水準竟然會比一間看似藉藉無名的Teamagic相差那麼遠?!


現在使用Teamagic的網存兩個星期, 沒發現什麼問題~ (這很正常嘛－．－)
至於那間 廁所(wc) Wchost , 他們到現在還沒退錢給我 (他們說一星期內退錢, 現在都超過14日了)
而且我還在「香港網存論壇」看到另一個用家在向 Wchost追討退款呢 (受害者果然不止一個)
網存服務雖然轉到Teamagic, 不過我在 Visual Media 的網存服務還有數天才到期
我兩次電郵l給他們, 要求提供IP地址好讓我登入舊網存拿回部份資料
結果 Visual Media 半個回覆也沒有
可能是覺得我跳槽到第二間網存, 他們小氣所以不給我回覆吧
(沒所謂, 他們這樣的服務態度只會令我將來不再使用他們的服務)


結論就是: 未來我會開新域名時, 我一定會使用Teamagic
公司的網存, 我也將會轉到Teamagic那裡
而且我也希望透過本文, 幫Teamagic宣傳一下^^
遇上優良服務的公司, 我當然是身體力行地支持啦

至於Wchost, 請他們滾回冥王星好好學習如何與人類溝通後
才來地球搞網存吧